Réserver un VTC par téléphone, sans application.

Pourquoi un numéro plutôt qu'une application

Les plateformes de VTC ont fait le pari de l'application : un smartphone récent, une connexion internet, un compte, un moyen de paiement enregistré. Pour beaucoup de gens, chacune de ces étapes est un obstacle, et l'ensemble un mur.

Une personne malvoyante ne lit pas une carte sur un écran. Une personne âgée n'a pas forcément de smartphone, et si elle en a un, elle ne veut pas installer une application de plus. Une personne qui ne lit pas le français ne remplira pas un formulaire, mais elle peut parler et se faire comprendre.

Le téléphone résout tout cela d'un coup. Il n'y a rien à apprendre : on compose un numéro, quelqu'un répond, on dit où on va. C'est le mode de réservation le plus ancien, et pour une grande partie de la population, il reste le seul qui fonctionne vraiment.

Ce qui se passe pendant l'appel

On vous demande d'abord votre adresse de départ. Le numéro dans la rue compte : sans lui, on ne trouve qu'une rue entière. L'adresse trouvée vous est relue pour que vous confirmiez, et si ce n'est pas la bonne, on recommence.

Vient ensuite la destination, selon le même principe. Pour un aéroport, on vous demande le terminal — Roissy en compte neuf, Orly quatre, et se tromper de terminal coûte une demi-heure.

Le prix est alors calculé sur la distance réelle et annoncé à voix haute. Vous donnez votre nom, un numéro où vous joindre, et la course est enregistrée. L'appel dure deux à trois minutes.

Réserver pour quelqu'un d'autre

Vous pouvez appeler pour un parent, un patient, un client. Indiquez le nom du passager et un numéro où le joindre : c'est à lui que le chauffeur s'adressera, et c'est sur son téléphone qu'arrivera la confirmation.

C'est le cas d'usage le plus fréquent pour un rendez-vous médical, une sortie d'hôpital ou un retour de voyage : quelqu'un organise, quelqu'un d'autre voyage.