Vol retardé : que fait votre chauffeur ?
C'est la question que se posent tous ceux qui ont réservé une voiture à l'arrivée : que se passe-t-il si l'avion a une heure de retard ? Voici comment cela fonctionne chez NOVA FLUX, et les bons réflexes.
Par l'équipe NOVA FLUX · publié le
Le chauffeur suit votre vol
Donnez votre numéro de vol à la réservation. Le chauffeur suit l'heure réelle d'atterrissage, et non l'heure prévue : si votre avion a une heure de retard, il arrive une heure plus tard. Vous n'avez rien à faire.
Si l'avion atterrit en avance, même principe : le chauffeur se cale sur l'heure réelle.
60 minutes d'attente offertes
Une fois l'avion posé, il faut débarquer, passer les contrôles et récupérer ses bagages. Le chauffeur vous attend jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage réel, sans supplément. En gare, l'attente offerte est de 30 minutes après l'arrivée du train.
Le prix de la course ne change pas : il reste celui annoncé à la réservation, retard ou pas.
Si le retard est très important
Au-delà, ou si votre vol est annulé ou dérouté, appelez le 01 59 13 02 06. La ligne décroche à toute heure : on retrouve votre course grâce à votre numéro de téléphone, et on décale l'heure de prise en charge.
Les prises en charge se font de 18 heures à 5 heures du matin. Si votre nouvelle heure d'arrivée sort de cette plage, on vous le dit tout de suite pour que vous puissiez vous organiser.
Les bons réflexes
Indiquez toujours le numéro de vol, le terminal et le hall à la réservation. Gardez votre téléphone allumé à l'atterrissage : le chauffeur peut vous appeler pour préciser le point de rendez-vous.
Si vous annulez votre voyage, prévenez-nous : l'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant la prise en charge.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Le chauffeur suit l'heure réelle d'atterrissage grâce à votre numéro de vol et vous attend jusqu'à 60 minutes après, sans supplément.
Le prix change-t-il si j'arrive en retard ?
Non. Le prix annoncé à la réservation ne change pas.
Et si mon vol est annulé ?
Appelez le 01 59 13 02 06 pour décaler ou annuler. L'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant la prise en charge.